Session 4:  Eviter les accidents avec les amis et les ennemis de la communication

Bienvenue à la session 4 de la formation Code Com’. Dans cette session, vous découvrirez comment transformer les ennemis de la communication en alliés puissants pour des échanges plus efficaces. Vous comprendrez comment les mots et les expressions que vous utilisez peuvent avoir un impact significatif sur la qualité de votre communication.

Les Amis de la Communication

Remplacer “Oui mais” par “Oui et”.

“Oui mais” est souvent suivi d’une objection qui peut bloquer la communication. En utilisant “Oui et”, vous ouvrez la porte à une discussion constructive, encourageant l’ajout d’idées et le renforcement de la collaboration.

Remplacer “Pourquoi” par “Comment”

Poser la question “Pourquoi” peut être perçu comme une demande de justification et entraîner une défense. En utilisant “Comment”, vous invitez à la réflexion et à l’apport d’idées complémentaires, favorisant un dialogue ouvert.

Remplacer “Il faut” et “Tu dois” par “Je pense que” et “il faudrait”

Les expressions impératives comme “Il faut” et “Tu dois” peuvent créer un blocage ou une résistance. En exprimant vos idées avec des formulations plus souples telles que “Je pense que” ou “Il faudrait”, vous encouragez la discussion et l’exploration d’options.

Le “tu” tue.

L’utilisation excessive du “Tu” peut donner l’impression de blâmer ou de cibler une personne en particulier. En préférant le “On”, vous englobez l’équipe dans son ensemble, favorisant l’unité et l’harmonie dans les échanges.

Dans cette session, vous avez appris comment transformer les ennemis de la communication en alliés en utilisant des expressions positives et des formulations qui encouragent la collaboration. Vous avez acquis des compétences précieuses pour éviter les accidents de communication et renforcer vos relations professionnelles.
Vous êtes donc prêts pour la 5ème session.

Prochaine session : Construire une politique de communication