Chaque jour nous échangeons de multiples informations auprès des personnes que nous côtoyons. Il est primordial de s’assurer que les messages que l’on souhaite communiquer aient bien été compris par notre destinataire. Le principe même de communication inclue l’idée de feedback, autrement dit de rétroaction, une sorte d’effet miroir qui nous permet de vérifier que le message soit bien compris.
Une information mal comprise est une information mal retransmise.
Il existe principalement 5 types de feedbacks possibles qui sont reliés à un type de communication. Cela permet de vous situer sur les différentes manières de savoir quelle rétroaction de votre message avoir.
On l’appelle RADAR, un acronyme mnémotechnique pour Réaction, Action, Données, Appréciation et Régulation.
Quelles sont les risques d’une information mal comprise ?
Le feedback est aussi bien nécessaire lors de votre communication interne que votre communication externe.
Dans ces deux cas, le fait de se garantir que l’information a correctement été interprétée permet d’éviter certaines situations dispensables.
Lorsque la déclaration a été assimilée d’une manière erronée, s’il s’agit d’une mission confiée par exemple, un quiproquo peut naitre de cette incompréhension et la mission confiée ne sera alors pas celle attendue et le résultat ne sera pas celui escompté.
Quelles sont les 5 types de feedback
1°) La réaction
Le 1er feedback concerne la réaction instinctive des destinataires au sujet de votre message.
Cette réaction se fait de manière subconsciente pour chacun d’entre nous, elle est plus ou moins importante en fonction de la nature de l’information communiquée.
Ces réactions peuvent être diverses et variées, il peut s’agir d’un écarquillement des yeux, d’un lever de sourcil ou encore d’un froncement de sourcil.
Ces gestes sont mineurs mais nous permettent de détecter rapidement si notre message n’est pas assez clair ou s’ils comportent des erreurs.
Il est donc indispensable d’observer nos destinataires et de faire attention à leurs faits et gestes.
2°) L’action
Le feedback peut également être l’action réalisée qui valide et vous assure que le message a bien été compris au préalable.
En opérationnel, ce feedback est constamment utilisé et permet un gain de temps. Attention tout de même, si le message initial est mal compris, alors cela aura des conséquences directes sur la productivité.
Par exemple, la réception d’une invitation à un rendez-vous par mail peut être l’action suite à votre demande de disposer d’un temps d’échange pour avancer sur telle projet.
3°) Les données
Le feedback peut tout autant être des informations factuelles que vous recevez en fonction de votre message initial, qu’elles soient qualitatives ou quantitatives, ce sont notamment des données chiffrées.
Cela peut être le fait de se renseigner auprès des collaborateurs afin d’avoir un avis global sur une ou des situations. Les enquêtes d’opinion, le nombre de participants à un évènement ou de vues sur telle actualité en ligne, sont autant de données qui vous permettent de mesurer votre communication et sa bonne compréhension.
4°) L’appréciation
Votre feedback peut être une appréciation, un avis positif ou même négatif sur votre communication, plus précisément sur l’actualité évoquée. Cela peut vous permettre notamment dans vous assurer que chacun ait eu connaissance de vos actualités et ainsi leur permettre de transmettre à leur propre réseau ces nouvelles. Cela vous permettra de développer votre notoriété et d’accroitre l’adhésion de vos équipes en interne.
5°) La régulation : principe même su feedback pour s’assurer qu’on a bien compris le message
Le feedback, comme sa définition l’induit sert à réguler la communication, autrement dit, le feedback peut simplement être pour ainsi dire une répétition « si j’ai bien compris etc… » permettant de s’assurer ainsi de la bonne compréhension du message initial.
Ce feedback fonctionne dans les 2 sens, il peut être suggéré par l’expéditeur de l’information ou le destinataire peut également demander plus de clarification.
Le fait de s’assurer tout simplement et volontairement de la connaissance du message permet de poser les bases. Cela vous assure que vous êtes sur la même longueur d’onde et ainsi gagner en productivité.
Si vous souhaitez plus de clés afin d’améliorer votre communication interne, cliquez-ici
Anticiper les feedback, un gain de productivité
Nous avons vu ensemble les différents types de feedbacks qui vont vous permettre d’améliorer votre communication interne tout comme in fine votre communication externe.
Anticiper les feedback avant même la diffusion du message vous permettra de savoir quel feedback vous rechercher et ainsi gagner un temps précieux sur votre productivité
Mais également les éléments sur lesquels se focaliser tels que la communication non-verbale qui est une donnée essentielle lorsque l’on transmet un message.
Puis les risques d’une absence de retour de notre message, une mauvaise interprétation peut prendre de l’ampleur et créer ainsi des tensions en interne.
Tous ces éléments font partis de la communication d’entreprise qu’il est important de maitriser si l’on souhaite améliorer sa communication interne et externe.
Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la communication d’entreprise, cela se passe ici